Hospital Quirónsalud Bizkaia

Sandra Martinez

Mi experiencia ha sido horrible. En año y medio, me han operado 3 veces. Me quitaron la vesícula y se me produjo una hernia 2 veces. La hernia se volvió a abrir y me he tenido que operar por cuarta en otro hospital donde si ha habido éxito. La atención por parte de enfermería es pésima y no se lo recomendaría a nadie.

David Herrero

No recomiendo en absoluto este centro de salud. Cancelan las citas a su conveniencia. Mi caso fue el siguiente, tenia una cita con nefrología el 29 de agosto establecida un mes antes. Días antes recibo una llamada de una señoría poco agradable posponiendo la cita al 10 de octubre. Ante mi disconformidad le digo q voy a poner una reclamación y ella me contesta que también va a anotar que me ha llamado y no he atendido el teléfono, una sola llamada de un número de centralita al cual no puedes devolver llamadas,….el tono de la señorita se eleva hasta que decido colgar el teléfono. No he recibido un trato tan malo desde un centro de salud en mi vida, siendo además un centro de salud privado. Lamentable. Dicho esto no recomiendo este centro de salud ni en broma. Pienso que la atención al cliente debería ser principal, entiendo que haya citas que haya q posponer pero no entiendo las formas y la mala atención al cliente dispensada. En mi caso no es nada más que molesto, pero no quiero pesar si tratan igual a otro tipo de pacientes sensibilizados por una patología grave.

Silvia De Luis

Experiencia pésima. He acudido al dpto. Radiología tras reservar mi primera cita con ellos por teléfono y cuál es mi sorpresa que no sólo no consta sino que no me han dado ninguna solución. Necesitaba estas pruebas para la revisión con el oncólogo y ahora tendré que buscar cita en otro centro y evidentemente retrasar mi revisión anual. Parecía yo la culpable de haber acudido a la consulta. Pésimo trato con excusas ridículas. He escrito una reclamación interna. Espero una respuesta o interpondre una reclamación externa.

Paula Martínez Baño

Hace un mes me sometí a una cirugía y 15 días después tuve revisión con el cirujano. Hasta aquí todo perfecto. El problema comienza cuando habiendo recibido el alta y habiendo pasado tres semanas desde esta, intento contactar con la administrativa de atención al paciente privado (único contacto entre los doctores y el paciente) para solicitar que transmitiese una serie de dudas a cualquiera de los medicos de la unidad de obesidad. Una cita telefónica habría sido suficiente si se hubiera procedido a comunicarle a los doctores lo expresado via e-mail. Tuvo que ser por este medio, ya que el teléfono directo a administración comunicaba cada vez que llamaba. Después de intercambiar una serie de e-mails en los que se me cita para un día en el que me va a ser imposible acudir y volviendo a solicitar la comunicación de l duda a los doctores, desisto en mi intento por hacer entender a la administrativa que si llamo no quiero que me atiendan en un plazo de 8 días ya que no me encuentro bien. Mi siguiente paso es llamar a la administración general para ver si pueden enviar una nota al doctor y me aseguran que se procederá al envío de un e-mail para informarle de la situación . Cuatro días después del inicio de todo este proceso, he de acudir a urgencias, ya que mi cuerpo no responde bien a ciertos complementos alimenticios necesarios en el postoperatorio. He llamado a diario desde el miércoles. Fines de semana no atienden. Se suponía que iba a tener un teléfono para este tipo de situaciones y este iba a estar libre en algún momento. La persona en cuestión se opuso a pasarle el mensaje al medico al momento alegando que este tenia cirugías pendientes el jueves y no se lo comunicaría hasta el viernes. Lunes, a un día de cumplirse una semana del primer e-mail, me veo en la necesidad de personarme en el despacho de la administrativa para saber porqué el doctor aún no se ha puesto en contacto conmigo. De repente, se acuerda de que el mail no esta funcionando desde la semana pasada. Me pregunto si cuando mandó el mail no se dio cuenta de que llevaban ya unos días con el problema. Sinceramente, creo que es una excusa más como alguna otra que se ha dado. Por fin, esta mujer manda un WhatsApp al medico y responde que todo es normal y que no tome las vitaminas que me hacen daño. ¡Finalmente un mínimo contacto! Aprovechamos la cita a la que no podía asistir para que el cirujano me hiciera un volante de analítica(bastante escaso en mi opinion: bioquímica básica, metabolismo del hierro, metabolismo lipidico, proteínas y vitaminas). Explicar que la analítica se realiza porque le comento que me he caído un par de veces por falta de fuerzas y mareos (no debidos a hipotensión ortostática). La siguiente cita se programa para otros 8 días después de la analítica. Al día siguiente sufro un episodio de síndrome vasovagal. Acudo a las urgencias del mismo hospital, donde automáticamente me pasan a box y me exploran. A partir de aquí no tengo queja. Seguiré sin dar nombres, aunque aprovecho para agradecer tanto a la medico que me atendió como a todas las enfermeras por su profesionalidad. En definitiva, desde el 14 de junio, que apenas se trataba de un malestar general, hasta hoy, 25 de Junio, mi situación ha ido empeorando y aún tengo que esperar 6 días a la consulta con el cirujano. En la primera consulta informativa te venden que vas a tener un teléfono para dudas, lo que no te dicen es que va a ser un teléfono a la administración. Y esta administrativo va a preguntarte si lo haces todo bien y hará de medico antes de que te atienda el propio médico. Y si considera que no debe pasar un mensaje hasta tres días después y que tiene que poner la excusa del mal funcionamiento del mail interno lo hará. Porque no tiene la consulta del medico a unos metros para dejarle una nota en la mesa mientras el sistema no funciona o su teléfono por si fuera urgente, ¿verdad? Aun no sé cuantas son las piezas que fallan en el puzzle pero si sé que hay muy buenos comerciales en la cita informativa de la unidad.